E-Commerce kennt mittlerweile fast jeder, aber was ist M-Commerce?
M- Commerce steht für Mobile Commerce, dem entsprechend bedeutet M-Commerce frei übersetzt „mobiler Handel“. Dieser Begriff bezeichnet also E-Commerce mit drahtlosen, internetfähigen Endgeräten wie Handys oder Personal Digital Assistent (PAD). Allerdings bietet M-Commerce neue Möglichkeiten, wie beispielsweise Lokalisation von Personen. Dies kann bei der Suche nach verschwundenen Personen sehr hilfreich sein.
Die Übertragung
Angefangen hat alles mit der Technologie Wireless Application Protokoll (WAP). Normale Web-Seiten können hiermit nicht besucht werden, die Übertragungsrate ist nicht ausreichend. Es gibt allerdings spezielle WAP-Seiten, deren Angebot ständig steigt.
Für das Aufrufen regulärer Web-Seiten werden Luftschnittstellen benötigt. Diese werden durch Technologien wie General Packet Radio Service (GPRS) und Universal Mobile Telecommunications System (UMTS) geboten. UMTS steht seit 2004 zur Anwendung bereit und befindet sich derzeit in einer sehr hohen Entwicklungsphase. Neue Mobilegeräte sind meist UMTS fähig. Dies ist die Übertragungstechnologie mit der größten Bandbreite und gehört zur dritten Generation mobiler Telekommunikation, GPRS zur zweiten. Viele mobile Endgeräte können allerdings auch über Wireless Lokal Area Network (WLAN) World Wide Web Angebote nutzen.
Consumer Service
Der Customer Service lässt sich in vier Teilgebiete untergliedern: Information, Kommunikation, Unterhaltung und Transaktion.
Eine große Nutzung des M-Commerce liegt im Bereich Informationen. Hier werden aktuelle Nachrichten Services angeboten, wie Sportergebnisse, Aktienkurse und so weiter. Auch Fahrplanauskünfte können abgerufen werden.
Das Gebiet Kommunikation streut sich von regulären SMS und E-Mail, über Mobile Werbung bis hin zur Personen Lokalisation.
Im Bereich der Unterhaltung wird alles von Klingeltönen bis hin zum mobilen TV angeboten. Hier wurde durch UMTS eine Tür zu enormen Möglichkeiten geöffnet.
Das Segment Transaktionen bietet zum Beispiel M-Payment, mobile Ticketbestellung und Shopping an.
Zusammengefasst, für jeden ist etwas dabei, nur meist wissen Kunden von Mobilfunkanbietern gar nichts über ihre Möglichkeiten der mobilen Welt. Viele Besitzer eines mobilen Endgerätes besitzen keinen Internetzugang, so dass dies zusammen genommen ein riesiges Potenzial für M-Commerce birgt.
Business Services
Auch für den Business Bereich bietet M-Commerce hervorragende Anwendungsmöglichkeiten. Ständige Verfügbarkeit für den Kunden wird immer mehr zum Wettbewerbsfaktor, dies wird durch M-Commerce möglich.
Generell lassen sich drei Bereiche unterteilen: Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain Management (SCM) und Workforce Applications.
Der Bereich des CRM fördert die Kundenkommunikation im Verkauf, Service und Marketing.
Die schnelle Entwicklung im Bereich SCM durch den E-Commerce brachte enorme Erfolge, diese können durch zusätzliche Dienste im Bereich M-Commerce noch erweitert werden.
Des Weiteren kann durch mobile Firmenportale die Kommunikation, Zusammenarbeit und Planung zwischen Mitarbeitern verbessert werden.
Dies alles sind Chancen des M-Commerce, die es auch für Unternehmen interessant machen, den Schritt zum neuen zu wagen.
Zukunftspotential
M-Commerce wird sich in den kommenden Jahren noch stark weiterentwickeln. Die Möglichkeiten der UMTS Nutzung liegen noch in den Kinderschuhen. Wie auch die Entwicklung von 2003 hin zu 2007 zeigt, befindet sich M-Commerce zurzeit in einer rasanten Wachstumsphase.
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Weiterführende Literatur:
Schauer, H., Ridel, R.: M-Commerce, Zürich 2001.
Geer, R.: M-Commerce, Geschäftsmodelle für das mobile Internet, Landsberg 2001.
Humpert, F., Meier, A.: Mobile Commerce, Heidelberg 2001.