Versandhandel
Definition
Der Versandhandel ist eine spezielle Betriebsform des Einzelhandels und wird auch als Distanzhandel bezeichnet. Das Handelsunternehmen bietet mit Hilfe diverser Medien, wie Kataloge, Anzeigen, Prospekte, Internet, CD-Roms, Radio oder Fernsehen, dem Kunden die Waren an.
Diese Form des Handels bietet dem Kunden einerseits räumlichen Komfort, da der Kunde selber nicht mehr den Weg zum Handelsunternehmen antreten muss, sondern die Waren bequem und ohne großen Aufwand bestellen und kaufen kann. Dies wird erreicht, indem der Versandhandel dem Kunden die Möglichkeit bietet, die beworbenen Waren per Telefon, Internet, Fax oder Bestellkarte zu ordern.
Andererseits wird dem Kunden durch diese Form des Verkaufs die Möglichkeit eingeräumt, Produkte unabhängig von Öffnungszeiten zu erwerben. Während der Kunde im stationären Handel Waren nur zu den Öffnungszeiten erlangen kann, bietet der Versandhandel die Möglichkeit 24 Stunden, sieben Tage die Woche und unabhängig von Feiertagen, Produkte zu beziehen. Dies wird vor allem durch die Bestellung via Internet ermöglicht und gewährleistet, welches gerade für den Handel von entscheidender Bedeutung ist, da durch diese Möglichkeit neue Kunden gewonnen und bestehende Kunden fester ans Unternehmen gebunden werden können.
Unterscheidungen
Der Versandhandel unterliegt zudem zweierlei Unterscheidungen. Zum Einen die Unterscheidung nach Zielgruppe und zum Anderen die Unterscheidung nach Sortiment.
Unterscheidung nach Zielgruppe:
Bei der Unterscheidung nach Zielgruppe werden zwei Arten charakterisiert. Die erste Art richtet sich direkt an den privaten Konsumenten und wird als Business-to-Consumer (B2C) bezeichnet. Hier wird die Ware dem privaten Kunden angeboten und verkauft. Die zweite Art wird als Business-to-Business (B2B) bezeichnet und richtet sich, im Gegensatz zum Business-to-Consumer an Unternehmenskunden.
Unterscheidung nach Sortiment:
Die Unterscheidung nach Sortiment unterliegt ebenfalls zwei verschiedenen Arten. Die erste Art ist der Spezialversender, der mit einem Spezialgeschäft vergleichbar ist. Die Spezialversender bieten ausschließlich Waren und Produkte aus einem spezialisierten Sortimentsbereich, wie z.B. alles fürs Haus, Garten, Medikamente etc. an. (www.apotheke.de)
Im Unterschied dazu bietet der Universalversender Waren und Produkte aus unterschiedlichen Sortimentsbereichen an und ist mit einem Warenhaus vergleichbar. So bietet beispielsweise der Otto Versand Textilien, Elektronik, Möbel etc. an.
Bezahlung
Auch die Zahlungsmöglichkeiten sind breit gefächert. So kann der Konsument die Produkte per Kreditkarte, Nachnahme, Rechnung, Lastschrift oder aber im Voraus bequem bezahlen. Oftmals bieten die Versandhandelsunternehmen, wie auch manche stationären Handelsunternehmen, dem Kunden die Möglichkeit, die gekauften Produkte in vereinbarten Raten zu zahlen.
Lieferung
Nach Bestellung und Einigung über die Bezahlung wird dem Kunden die Ware direkt nach Hause bzw. zur Lieferadresse gesendet, die vorher ermittelt wurde. Die Lieferung erfolgt in der Regel binnen weniger Tage, oder gegebenenfalls mehrerer Wochen, je nach Verfügbarkeit der Produkte. In diesem Punkt bietet der Versandhandel im Internet, dem Kunden die Möglichkeit sofort und ohne Aufwand nachzuprüfen, ob die von ihm gewünschten Produkte verfügbar sind oder nicht. Durch die Verknüpfung mit dem Warenwirtschaftssystem wird dem Kunden während des Bestellvorgangs direkt angezeigt, ob die Ware noch vorrätig ist, oder ob sie bereits vergriffen ist. Zudem bieten die Versandhandelsunternehmen einen 24 Stunden Lieferservice an, der mit einem Preiszuschlag separat angefordert werden kann.
Umtausch
Da der Kunde die von ihm bestellten Produkte vorher nicht anprobieren bzw. ausprobieren kann, wie es in stationären Handelsunternehmen möglich ist, bietet der Versandhandel dem Kunden die Möglichkeit die Produkte wieder zurückzusenden, bzw. umzutauschen. Der Kunde ist somit in seiner Entscheidung völlig frei, ob er die Produkte behält, oder nicht.
Des Weiteren regelt das Fernabsatzgesetz §§ 312b ff. BGB die Rechte des Verbrauchers wie z.B. Umtausch und Wiedergaberecht und das Erhalten von relevanten Informationen bezüglich des Versandhandelsunternehmens und betrifft alle Verträge, die über Mail, Fax, Telefon usw. abgeschlossen werden.
Quellen:
Metro AG (Hrsg.): Metro-Handelslexikon, Daten, Fakten und Adressen zum Handel in Deutschland, Europa und weltweit, grintsch, Köln, 2007, S. 170.
Thieme, J.: Versandhandelsmanagement, Grundlagen, Prozesse und Erfolgsstrategien für die Praxis, 2. Auflage, Gabler, DDV, Wiesbaden, 2006.