Chatiquette (engl.) - Verhaltensregeln in Kommunikationsprozessen (de.)

Definition:

„Ebenso wie die Netikette beschreibt die Chatiquette die Verhaltensregeln im Chat. Diese Verhaltensregeln haben sich im Laufe der Jahre entwickelt und umfassen Formen der Anrede, der Kennzeichnung, der Veröffentlichung privater Daten, die Unterscheidung von öffentlichen und privaten Mitteilungen und den Ausdruck bestimmter Stimmungslagen¹.“

Der Ursprung der Chatiquette:

Wo mehrere Menschen zusammen kommen gelten Regeln, die im Umgang miteinander beachtet werden müssen: die Etikette.

Adolph Freiherr von Knigge hat bereits 1788 sein bekanntestes Buch „Über den Umgang mit Menschen“ veröffentlicht und auch wenn die damaligen Regeln heute als veraltet gelten, steht sein Name noch immer für gute Umgangsformen. Der „Knigge“ wurde im Laufe der Zeit immer wieder aktualisiert und beinhaltet mittlerweile Gesprächsregeln am Telefon, Umgangsformen im Beruf und sogar das Internet ist nicht ausgenommen. In Knigges Vorschriften steht die zwischenmenschliche Beziehung im Focus. Daher sind die Verhaltensregeln so konzipiert, dass sich alle Parteien bei Einhaltung der Regeln in der Gesellschaft wohl fühlen und jeder angemessen behandelt wird. Dieses Prinzip besitzt heute, im Zeitalter von Tele- und Onlinekommunikation, immer noch Bedeutung.

In der heutigen Zeit beschränkt sich die Kommunikation nicht mehr nur auf die reale Gesellschaft oder den Briefverkehr, sondern wird zudem virtuell praktiziert. Auch wenn der Partner nicht sicht- und hörbar ist, bleiben die Kommunikationsregeln erhalten: die Etikette wird zur Netikette.

Der Begriff Netikette besteht aus den Wörtern Net, für das Internet und Etikette. Die Netikette gibt Regeln vor, die im Umgang mit dem Internet, Foren etc. eingehalten werden sollen. Der Begriff Chatiquette hingegen setzt sich aus Chat und Etikette (Etiquette) zusammen und spezialisiert die Verhaltensregeln auf die Online-Kommunikation in Chat-Rooms und Cyber-Communities. In neueren Knigge Bänden werden die ursprünglichen Regeln so umgeformt, dass sie für das Internet ebenso Gültigkeit besitzen wie für die Realität. Diese Regeln für das Internet, insbesondere für Foren können ebenso auf den Chat angewendet werden. Die Höflichkeitsregeln der Realität sollen in Chat-Rooms ebenso gewahrt werden, denn die Wenigsten betreten einen Chat-Room, um sich beispielsweise beleidigen zu lassen.

Die Regeln der Chatiquette:

Die Chatiquette kann von jedem Chat Betreiber individuell festgelegt werden. Eine Hilfe bietet die Homepage www.chatiquette.de, welche einige Regeln auflistet, die von Chat Betreibern ohne weiteres übernommen werden können, unter der Auflage einen Link zu www.chatiquette.de auf der jeweiligen Website zu installieren. Im Folgenden sind ein paar Beispielregeln aufgelistet, um die Bedeutung dieser zu verdeutlichen:

• Wenn man einen Chat-Room betritt, ist es hilfreich sich erst einmal umzusehen und herauszufinden welche Leute sich dort befinden und in welcher Stimmung diese sind. In Gruppenchats laufen Gespräche, die zunächst beobachtet werden sollten, bevor man die Entscheidung trifft einen Kommentar abzugeben. Es wird als unhöflich empfunden, wenn ein Neuankömmling auf plumpe Weise auf sich aufmerksam macht („Hallo ich bin da!“) oder Personen, die sich gerade über ein Thema unterhalten mit Aussagen unterbricht, die nicht zum laufenden Gespräch passen. Der Raum sollte im Allgemeinen so betreten werden, wie auch in der Realität Räume betreten werden.

• Die allgemeinen Gesprächsregeln sind zu beachten. Um jemand kennen zu lernen sollte eine Begrüßung und eine Einleitung in das eigentliche Gespräch überleiten.

• Wenn konkrete Personen angesprochen werden sollen, hilft es deren Namen zu nennen.

• Persönliche Fragen sollten nicht im Gruppenchat besprochen werden.

• Die einzelnen Mitteilungen sollten der Verständlichkeit halber kurz gehalten werden. In einem mündlichen Gespräch werden kompliziert verschachtelte Sätze im Üblichen ebenso vermieden wie es auch im Chat gehandhabt werden sollte.

• Wichtig ist es, auf korrekte Rechtschreibung und Grammatik zu achten, da diese auch im Chat nicht außer Kraft zu setzen sind. Auch die Tippgeschwindigkeit ist keine Entschuldigung für einzelne Satzfragmente und unverständliche Abkürzungen.

• Blockschrift sollte nur zum hervorheben und nicht durchgängig benutzt werden, da es schwerer zu lesen ist und somit das Gespräch stören könnte. In einigen Chat-Rooms gilt Blockschrift als schreien und sollte in diesen Fällen erst recht vermieden werden.

• Bei Zitaten muss generell die Quelle angegeben werden, um diese nachvollziehbar zu machen.

• Texte oder Mitteilungen dürfen nur mit der Erlaubnis des Verfassers an Dritte weitergeleitet werden, um die Rechte dessen zu wahren.

• Fragen und Bemerkungen sollten der Höflichkeit halber zeitnah beantwortet werden.

• Ironie und Sarkasmus sollten nicht verwendet werden, da sie in der Schriftsprache, durch den Mangel an Betonung und Mimik schwer als diese zu erkennen.

• Smileys und Kürzel sollten nur sparsam eingesetzt werden, und der Verfasser sollte sich Gewissheit darüber verschaffen, dass der Empfänger diese auch versteht.

Dies ist nur ein Auszug von Regeln, die auf den Seiten der Chat Betreiber aufgelistet sein können. Auf den jeweiligen Chat Seiten ist es möglich, dass die Chatiquette einige Regeln nicht aufführt oder um andere Regeln ergänzt ist.

Asterisken und Akronyme:

Asterisken und Akronyme sind Abkürzungen, die es ermöglichen sich ohne Informationsverlust schnell zu verständigen. Asterisken im Gegensatz zu Akronymen werden in Sternchen gesetzt und drücken eine Emotion oder eine Tätigkeit aus. Beide gehören mittlerweile fest zur Chatkultur und die gängigsten Abkürzungen sind den meisten Chattern bekannt. Dennoch sollte man sich vor deren Nutzung Gewissheit über das Verständnis des Gesprächpartners verschaffen. In den folgenden Tabellen sind einige gängige Asterisken und Akronyme aufgelistet, um deren Nutzung zu verdeutliche:

Dies sind nur einige Beispiele für Asterisken und Akronyme. Es gibt noch viele weitere, die im Internet unter anderem unter dem Link http://www.chatiquette.de/abkuerzungen.htm nachgelesen werden können.

Emoticons:

Emoticons, auch Smileys, Piktogramme oder Icons genannt, existieren, um in einem Chat Emotionen und Stimmungslagen auszudrücken. Da die Mimik des Verfassers nicht zu sehen ist, kann diese mit Hilfe der Emoticons dargestellt und dessen Gefühle gezeigt werden. In den meisten Fällen erscheint ein Emoticon in Form eines um 90° gedrehten Gesichts, wie in der folgenden Grafik dargestellt:

Mit Emoticons können viele verschiedene Emotionen gezeigt werden, die im Normalfall in einem Chat nicht hätten verdeutlicht werden können. In der folgenden Tabelle sind eine Reihe von Smileys beispielhaft aufgelistet:

Eine Steigerung eines jeweiligen Emotions ist durch hinzufügen weiterer Klammern, also eine Vervielfachung des Mundes zu erreichen. Bei einem lächelnden Gesicht sähe dies wie folgt aus:

Weitere Emoticons sind beispielsweise auf http://www.chatiquette.de/emoticon-and-smileys.htm zu finden. Emoticons, wie auch Asterisken und Akronyme sollten im Chat der Lesbarkeit, Übersichtlichkeit und Höflichkeit halber sparsam eingesetzt werden.

Fazit:

Die Chatiquette ist im Allgemeinen dazu da, Äußerungen von Chattern zu vermeiden, die beispielsweise unangenehm für andere, beleidigend oder gar rassistisch sind und die in den meisten Fällen in einer Kommunikationsform, bei der der Partner sichtbar ist vermieden werden. Das wichtigste ist es freundliche, zwischenmenschliche Gespräche und Beziehungen zu fördern bei denen sich jeder Teilnehmer wohl fühlt.

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¹http://www.itwissen.info/definition/lexikon/Chatiquette-chatiquette.html, Zugegriffen am 27.10.2008

Quellen:

Bonneau, E.: 300 Frangen zum guten Benehmen; Stilsicher in allen Situationen; Praktischer Rat von der Knigge-Expertin; München; 2005.

Filinski, P.: Chatten in der CyberWorld; Chat-Treffpunkte & Systeme, Web-Chats,IRC-Kanäle, Avatare, Hot-Chats, Cyberdates und Online-Flirts; Bonn; 1998.

Jörn, F.: Fritz Jörns E-Mail Knigge; Alles was Sie schon immer über E-Mail wissen wollten, und mehr; Königswinter; 2008.

Th. Knaur Nachf. GmbH & Co. (Hrsg.): Knaurs neuer Knigge; Augsburg; 2001.

IT-Wissen, Chatiquette, in:http://www.itwissen.info/definition/lexikon/Chatiquette-chatiquette.html, Zugegriffen am 27.10.2008.

Knigge, Übersicht über Knigges Werke, in:http://www.knigge.de/knigge/werk/-bersicht-ueber-knigges-werke-2214.htm, Zugegriffen am 27.10.2008.

Chatiquette, in: http://www.chatiquette.de/, Zugegriffen am 10.11.2008.