Wortherkunft
Avatar (englisch) “ die Offenbarung (deutsch)
Die Bedeutung des Wortes kommt aus dem Sanskrit, dort bedeutet Avatara „Abstieg“, was sich auf die Herabkunft einer Gottheit in Form eines Menschen oder Tieres auf die Erde bezieht, um dort die Menschen in ihrem Streben zum Göttlichen als Vorbild, Lehrer oder Wegbegleiter zur Seite zu stehen.
Was ist ein Avatar?
Ursprünglich sind Avatare in Umgebungen im Bereich der virtuellen Realität, wie zum Beispiel Chat-Rooms oder Computerspielen, die grafische Darstellung des Benutzers, mit der dieser seine virtuelle Identität darstellt. Avatare helfen dem User sich innerhalb seiner virtuellen Gesellschaft zu identifizieren, sowie den anderen Usern zu ermöglichen ihn als eine bestimmte Persönlichkeit wahrzunehmen. Dies können Avatare in Form von Bildern, Animationen, Karikaturen oder Fotografien eines Menschen, Tieres, des Benutzers oder anderen frei wählbaren Objekten, oft auch zur Auswahl in Listen, sein. Avatare können als eine dreidimensionale Figur, in Computerspielen (Second Life), ein zweidimensionales Bild, in Internetforen und Chatrooms (ICQ, MSN), oder als Textkonstrukt, in früher oft verwendeten MUD´s (textbasierte Rollenspiele), dargestellt werden.
 | Heute werden Avatare auch als intelligente Softwareprogramme „in Form eines Bildschirmbildes verkörpert, dialogfähig und in der Lage selbstständig Aufgaben zu erfüllen“ (Avatare – Digitale Sprecher für Business und Marketing, S. 6) im E-Business-Bereich eingesetzt. Avatare sind auf den Websites der Unternehmen dafür verantwortlich den Kunden „störungsfrei, intuitiv und komfortabel“ (Avatare – Digitale Sprecher für Business und Marketing, S. 5) auf der Suche nach Produkten zu unterstützen, zu beraten und ihn zum Kauf zu motivieren. Dabei werden die Avatare nicht wie üblich mit Maus oder Tastatur, sondern verbal und möglicherweise auch durch nonverbale Gesten gesteuert. |
| Durch Anna ermöglicht es IKEA dem Kunden einen ständig verfügbaren Ansprechpartner zu haben, welcher alle Fragen rund um IKEA beantwortet. |
Möglichkeiten von Avataren im E-Commerce
• Kostensenkung, da kein kostenintensives Call Center angeboten werden muss• Erhöhung der Usability durch einen dauerhaften und direkt verfügbaren Ansprechpartner bei Rückfragen ohne Medienbruch (Umstieg von Internet zu Telefon)
• Niedrigere Abbruchrate bei Missverständnissen unerfahrener User auf der Website
• Steigerung der Werbeumsätze von Online-Unternehmen durch eine längere Verweildauer der Benutzer
• Differenzierungsmöglichkeit von anderen Unternehmen und Marken
• Durchführung von Meinungsumfragen und Marktforschung
• Emotionalisierung des Markenauftritts
• Identifikationsschaffung durch die Einführung eines Testimonials, bzw. eines Maskottchens
• Bindung von Kunden an die Website und damit ein erfolgsversprechendes CRM-Tool
• Schaffen von zusätzlichen Kaufanreizen, durch zum Beispiel saisonal angepasste Avatare (wie Osterhasen oder Weihnachtsmänner)
• Möglichkeit den Kunden auf ein bestimmtes Produkt aufmerksam zu machen, dieses „spielerisch“ und unterhaltsam dem Kunden zu präsentieren und den Kunden bei der Kaufentscheidung kurz vor Abschluss des Kaufgeschäftes positiv zu unterstützen
Grenzen von Avataren
• Beschränkung der Reichweite der Systematik
o abweichende Bedeutung gleicher Worte kann der Avatar nicht erkennen und nur durch Gegenfragen richtig anwenden
o abweichende Worte gleicher Bedeutung kann den Avatar ebenfalls vor Probleme in der Verarbeitung stellen
o unterschiedliche Aussprache von Worten
• Verleitung des Users zu übertriebenen Erwartungen
o Schneller Frust bei nicht Beantwortung komplexer Fragen
o Wenig nachsehen bei Fehlern durch meist menschenähnliches Aussehen
o Anzügliche Fragen bei weiblichen Avataren
• Datentransfer zu externen Softwareprogrammen eingeschränkt
o Avatar hat keinen Nutzen, wenn er ein Produkt zwar empfehlen, es aber nicht bestellen und die Transaktion durchführen kann
• Durch mögliche Probleme und die Langwierigkeit der verbalen Kommunikation ist die gewohnte Benutzerführung mit Maus und Tastatur schneller und komfortabler
• Heutige Umsetzung auf Websites meist nur durch schriftliche Beratung (siehe: IKEA-Avatar "Anna", YellowStrom-Avatar "Eve", Der Club-Avatar "Pia")
Quellen
http://www.leo.org/ zugegriffen am 16.11.08
http://www.wikipedia.org/ zugegriffen am 9.11.08
http://beat.doebe.li/bibliothek/ zugegriffen am 9.11.08
http://193.108.42.79/ikea-de/cgi-bin/ikea-de.cgi zugegriffen am 17.11.08
http://www.yellostrom.de/ zugegriffen am 18.11.08
http://www.derclub.de/is-bin/INTERSHOP.enfinity/eCS/Store/de/-/EUR/DEHelp-Start;sid=5tuZFDZVjgeZ1392xFNNKnhY31o0kGz9I3Y=?m1=hilfe zugegriffen am 18.11.08
Christian Lindner (Hrsg.): Avatare – Digitale Sprecher für Business und Marketing, Springer-Verlag Berlin Heidelberg, 2003
| Anhang | Größe |
|---|---|
| Anna_IKEA.JPG | 16.97 KB |
