Website
Begriffserläuterung
Website, Webseite und Homepage sind drei Begriffe, die im Allgemeinen gleichbedeutend verwendet werden, wenn vom Internetauftritt die Rede ist. Tatsächlich gibt es kleine aber feine Unterschiede, denn unter einer Website, wird die gesamte Internetpräsenz - also die Summe aller Webseiten – verstanden und als Homepage bezeichnet man die Startseite einer Website.
Das Wort Website ist ein zusammengesetztes Wort aus dem Englischen und kann einzeln übersetzt werden mit Netz für „Web“ und Platz oder Schauplatz für „Site“. Auch die Begriffe Internetseiten oder Webpräsenz bezeichnen das Wort Website.
Websites werden sowohl privat (z.B. Einzelpersonen, Künstler, Vereine, Interessengemeinschaften) als auch von Öffentlichen Stellen (z.B. Ämter, Behörden, öffentliche Einrichtungen, Zeitungen, Rundfunkanstalten) oder von kommerziellen Unternehmungen (z.B. Einzelhändler, Groß-Konzerne, Internet-Marktplätze, Event-Webseiten) betrieben.
Kommerzielle Funktionen
Eine große kommerzielle Bedeutung von Webseiten liegt im Bereich des Vertriebs. Beispiele für den Vertrieb über Webseiten sind Online-Verkauf, Online-Auktionen, Buchungen, Reservierungen, Online-Banking oder kostenpflichtige Downloads (Musik, Bücher).
Eine Website kann auch als hochleistungsfähiges Instrument für die vier klassischen marktpolitischen Felder (4P-Marketing-Mix „Product, Promotion, Price und Place“) betrachtet werden:
Produkt- und Leistungspolitik
Präsentation und Angebot von Produkten und Dienstleistungen
Preispolitik
Platzierung von Angeboten mit Preisen, unmittelbare Möglichkeit der Preisneugestaltung („online“), Veröffentlichung und Vereinbarung von Zahlungsbedingungen (Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB))
Kommunikationspolitik
Unternehmenskommunikation (insbesondere zu extern) und Erscheinungsbild des Unternehmens,Werbung, Verkaufsförderung in Form von Sonderangeboten, "Sponsoring", Messen, Veranstaltungen, Öffentlichkeitsarbeit und Kundenbindung
Distributionspolitik (Vertrieb und Versand)
Häufig werden mehrere Optionen für den Versand angeboten oder es gibt Informationen über die räumlich nächstgelegene Direkt-Vertriebsstelle (Niederlassung, Agentur oder ähnliches).
Bedeutung der Website als Kommunikations-Medium
Websites eröffnen eine außerordentlich große Freiheit in der Kommunikationsgestaltung, zu der es keine vergleichbaren Alternativ-Medien gibt. Mit einer Website ist einerseits die einseitige Nachricht oder Botschaft möglich, vom Sender zum Empfänger, wie zum Beispiel auch bei Funk, Fernsehen und in der Presse. Andererseits existiert die Möglichkeit zum Austausch, wie im Telefonat, im persönlichen Gespräch oder bei einem Briefwechsel. Die Austauschmöglichkeiten einer Website, z.B. in Form eines „Chat“ oder eines Diskussionsforums, existierten es vor dem Internet-Zeitalter nicht. Es ist für den Sender und Empfänger möglich, anonym vor einer nahezu unbegrenzten Zuschauermenge zu kommunizieren. Dies kann im Chat online erfolgen oder im Diskussionsforum als gemeinschaftliche längere Diskussion ohne zeitliche Gebundenheit hinsichtlich der Antwort. Dadurch ist eine hohe Kommunikationsqualität möglich, denn der Antwortende hat den Freiraum, die erhaltene Nachricht sowie seine eigene Antwort, die er geben will, eingehend zu prüfen, zu hinterfragen und zu reflektieren.
Es ist auf vielen Websites üblich, sich vor der Teilnahme an den Foren zu registrieren. Manchmal wird dann auch eine persönliche E-Mail-Adresse vergeben, an die Forums-Teilnehmer persönliche Nachrichten senden können. Firmen können sich diese Kommunikationstechnik zu Nutze machen, indem Sie auf gestellte Kundenfragen eingehen oder Diskussionsforen zu ihren Produkten betreiben oder unterstützen. Dadurch erfahren sie viel offene Kritik über Produkte und Dienstleistungen.Manche Firmen betreiben interne Websites nur für Firmenmitglieder, das so genannte Intranet. Dort besteht die Möglichkeit, den Firmenmitarbeitern eigene Diskussionsforen zu eröffnen.
Beispiel eines Chatforum
Nutzen für Unternehmen
Finanzielle Einsparungen
Zunächst einmal lassen sich viele Einsparpotenziale mit dem Betrieb einer Website erschließen:
- Einsparung von Verwaltungsaufwänden (zum Beispiel mit „Online-Banking“ oder „Online-Kundenbetreuung“ im Versicherungswesen)
- Einsparung von Printmedien (Kataloge, Prospekte, Formulare) und Zustellungskosten
- Personallose Auftragsabwicklung online (Bestellungen, Buchungen, Reservierungen) und automatisierte Fakturierung
- Einsparung von Geschäftsräumen und Ladenlokalen und den damit verbundenen Kosten (Miete, Instandhaltung, Kapitalbindung, etc.)
Analyse von Märkten und Kunden
Durch die datentechnische Auswertung von Webseiten können auf extrem einfache Weise Kundeninteressen analysiert werden. Es gibt Anbieter spezialisiert Analyse-Software zur Datenerhebung und Auswertung zum Surfverhalten der Kunden. Hier kann beispielsweise festgestellt werden, wer sich wie lange wo aufhält und welchen Produkten oder Themen sein Interesse gilt. Auch die Wiederkehr einzelner Surfer kann registriert werden. Man bezeichnet diese Datenerhebung als Website-Tracking. Das Ziel liegt in der systematischen Auswertung und auf das ermittelte Kundeninteresse mit gezielten Angeboten zu reagieren. Ein weiterer Vorteil liegt in der einfachen Erfassung von Kundendaten.
Sonstige Nutzen und Vorteile
Mit keinem anderen Medium kann ein so großer Personenkreis (gesamter Kreis der Web-User weltweit) ohne zeitliche Beschränkung (24 Stunden an 365 Tagen) unverzüglich erreicht werden wie mit einer Website.Des Weiteren ist die Akzeptanz des Internets und von Webseiten außerordentlich hoch, so dass immer weniger Einschränkungen hinsichtlich der erreichbaren Kundenkreise vorhanden sind. In der Bundesrepublik Deutschland waren im Jahr 2007 40,6 Millionen Internetnutzer. Das entspricht einem Anteil von 62,7 % an der volljährigen Bevölkerung.
Gestaltung und Struktur
Ähnlich wie ein Werbeprospekt ist eine Website für ein Unternehmen eine „Visitenkarte“, mit deren äußerem Erscheinungsbild bereits vor dem ersten direkten Kontakt Kundenvertrauen geschaffen werden kann. Aus diesem Grund haben viele Unternehmen wie zum Beispiel die DaimlerChrysler AG, das ZDF oder die Deutsche Bahn, ihr eigenes Corporate Design das auch bei der zur Gestaltung der Website zur Geltung kommt.
Es gibt aktuell keine offiziellen oder gar verbindlichen Richtlinien zum strukturellen Aufbau von Internetseiten. Beim Betrachten von Websites unterschiedlichster Betreiber wird jedoch auffällig, dass viele Rubriken standardmäßig vorkommen. Häufig auftretende Schaltflächen sind zum Beispiel „Home“, „Kontakt“, „Impressum“, „News“, „Produkte“, „Wir über uns“ oder „FAQ“ (Frequently Asked Questions). Sie sind in der Regel in einer Navigationsleiste horizontal oder vertikal angeordnet. Zum Aufbau von Websites hat sich in den letzten 15 Jahren eine ganze Branche etabliert. Die Grundlagen zum Aufbau und Gestaltung von Webseiten in strategischer und didaktischer Hinsicht wird neuerdings auch an Hochschulen gelehrt.
Verbreitung in der Wirtschaft und kommerzielle Bedeutung
Es gibt ca. 12 Millionen Webseiten mit der Domain „.de“ (Stand April 2008, Quelle Wikipedia). Im Jahr 2004 waren es ca. 8 Millionen. Nach Daten der europäischen Statistikbehörde Eurostat aus dem haben in Deutschland im Jahr 2007 73 Prozent aller Unternehmen eine eigene Website betrieben.
Schon im Jahr 2004 stellte der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. in seiner Studie über kommerzielle Webseiten fest, dass mehr als 50 Prozent der deutschen Unternehmen mit dem Betrieb kommerzieller Webseiten Gewinne erzielen.
Quellen
Müller, J. (2007): Betriebswirtschaftslehre der Unternehmung, 23. Auflage, Verlag Europa-Lehrmittel
Heindl, E. (2007): Online Marketing, Skript zur Vorlesung WS 2007/2008, Furtwangen
Trepte, S. (2007): Internetnutzung in Deutschland, Media Perspektiven, Heft 8/2007, S. 362