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Customer Relationship Management (CRM)

"Es ist 10-mal einfacher einen Kunden zu binden, als einen neuen Kunden zu gewinnen." Diese Binsenweisheit gilt auch im Web-Business.

Die Kundenbindung erzielt man mit den Mitteln des Web vor allem, indem bestehenden Kunden informiert werden. Sie erhalten informationen über neue Angebote, passende Produkte, Info-Veranstaltungen, Erweiterungen, Sonderaktionen und vieles mehr.

Eine grundlegende Voraussetzung für jede Art der Kundeninformation ist die Kunst überzeugende Texte zu verfassen.

In allgemeiner Form heißt diese Kommunikation Public Relations (PR). Das schließt strukturierte Informationen an die interessierte Öffentlichkeit ein und gezielte Kundenkommunikation.

Texte aus BasiswissenKap. 8.5 Customer Relationsship Management
FallbeispieleCRM
AnhangGröße
2-4 Web-Business CRM.ppt1.28 MB